LG에어콘베트남지점

kimswed 2014.08.07 15:08 조회 수 : 1115 추천:63

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TMC 베트남 최초 LG에어컨 지정점

원스톱 서비스는 기본, 한번 시공한 곳은 끝까지 책임진다는 자세로 고객을 대해

TMC에 대한 소개와 사업내용에 대해 설명 부탁드립니다.
현재 TMC간판에는 TMC와 LG에어컨이 병기되어 있습니다. 이것은 기존 TMC 사업에 LG에어컨 사업을 병행하고 있기 때문이며, LG에어컨 전문점이면서 서비스 지정점이기에 LG와의 협력 업체로써 소비자가 A/S 요청시 LG를 대신하여 TMC가 A/S를 수행하며 차후에 LG와 TMC가 정산하는 체제로 되어있기 때문입니다. 그리고, LG에어컨 서비스 지정점이기에 LG에서 받는 비용이나 TMC에서 받는 A/S에 대한 비용은 동일합니다.
현재의 업무는 공조(에어컨)사업에 쇼룸을 중심으로 치중할 것이며, 에어컨뿐 아니라 기계설비 및 소방설비 사업도 하고 있습니다.
이곳 푸미흥에 쇼룸을 위치한 이유는 동나이, 년짝, 빈증과 가깝고 남부로는 띤장, 밴째, 따이닌 등 한국 기업의 편의를 위함이며, 특히 신도시 푸미흥의 신축 아파트 건설에 따른 신규 설치 및 A/S, 유지관리를 위해서입니다. 덕분에 상위 지역의 A/S도 전담할 수 있게 되었습니다.


▲ 2008년 11월 TMC 창립
현재 현재 혹몬에 두 동의 공장(1공장 1.200M2, 2공장 900M2)과 푸미흥에 전시장 베트남 기술직은 90여명이고, 매니저급 6명, 사무직원 12명, 한국인 관리자 4명. 년 매출 지난 3년 연속 천만불 이상 시공 






베트남에서 사업하게 된 계기가 있으신가요?
예전에 한국의 설비 경기가 좋지 않아 2007년 베트남으로 왔으며 그때 베트남에서 새로운 기회를 찾고 싶었고요. 많이 힘든 점이 있었지만 그래도 지금의 TMC가 있을 수 있는 이유는 집사람의 도움이 가장 크고 또한, 한국인 팀장들과, 베트남 직원들의 헌신적인 노력이 있었기 때문에 지금의 TMC로 발전할 수 있었습니다. 항상 저희 가족과 직원들에게 감사하는 마음을 가지고 있습니다.

다른 경쟁사에 비하여 TMC만의 차별화 전략이 있다면?
TMC에는 각 파트별로 구성되어 있습니다. 이를테면 설비나 공조 각 분야별로 한국인팀장(4명)이 있으며 제일 중요한 것은 한국적 마인드로 A/S 요청시 현장에서 직접 파악하고 처리하는 원스톱 서비스를 기본으로 하고 있으며, 한번 시공한 곳은 끝까지 책임진다는 자세로 일하는 것이 타 경쟁사와의 차별점 이라고 생각합니다.
또한 TMC는 공단 내의 에어컨 유지관리를 겸하고 있으며 일정 비용이 들기는 하지만 베트남 기후 특성상 365일 많은 시간 에어컨을 가동하기에 에어컨 고장 시 적지 않은 문제점이 발생하시에 신속한 유지관리를 하고 있습니다. 
고객만족을 최우선으로 하고 신속 정확한 서비스제공이 저희 회사의 차별화 전략이라고 할 수 있겠네요.

베트남에서 사업하시며 겪었던 어려움이 있다면?
현장 팀장들이 한국인이기에 100% 의사전달이 안 되는 문제가 있어 처음에는 많은 착오가 있었던 점이 가장 어려웠으나 지금은 한국인팀장과 베트남 직원들이 오랜 시간 같이 일하다보니 눈빛만 봐도 의사소통이 될 정도이기에 이제는 전혀 문제가 없습니다. 다음으로는 교통사고 등 안전사고 발생 시 많은 불이익을 당한다는 문제입니다. 때문에 보험도 가입해주고 분기별로 팀별 우수사원을 선정하여 특별 상여금을 지급하고 있으며 이는 TMC가 베트남에서 지속적으로 사업을 추진 하기위한 직원들의 사기진작 차원입니다.

TMC의 A/S의 정책에 대하여 말씀해주신다면?
A/S 요청시 출동을 했는데 현장 도착시 A/S를 요청한 고객이 없다면 접수시 받은 연락처로 연락하여 고객이 도착할 때까지 대기하여 처리하며, 만약 대기시간이 너무 오래 걸린다면 다시 접수하여 고객의 불편함을 최소화 하도록 조치하고 있습니다. 
현재 D사의 에어컨이 LG에어컨보다 판매량에서 앞서고 있지만 TMC와 LG가 힘을 합쳐 노력한다면 판매량과 고객만족도에서 앞서가는 것은 시간문제라 할 수 있습니다. 또한 TMC는 LG에어컨 전문점이기는 하지만 유지관리에서는 모든 제조사의 에어컨을 관리해드리며, 유지관리 고객에게는 오직 부품비만 청구하므로 장기적으로는 고객에게도 혜택이 크다고 할 수 있습니다. 개인 고객뿐만 아니라 기업체 다시 말해 공장 같은 경우 중요부서 에어컨에 문제가 생기면 TMC에서는 그 날 마무리 하는 것을 원칙으로 하는데 이렇게 할 수 있는 것은 제가 엔지니어 출신이기 때문입니다. 서비스업종은 약속이 제일 중요하기에 TMC에서는 신중을 기하고 있습니다. 또한 서비스 차량은 현재 1대를 보유하고 있지만 조만간 1대를 더 구입하여 고객의 A/S 요청에 보다 신속한 대응체제를 구축 할 계획입니다.

베트남에서 사업을 하시면서 앞으로의 계획은?
현재는 가정용에어컨과 시스템에어컨, 대용량 공장용 에어컨 등을 하고 있지만 다음 달부터는 제습기와 샤워기 헤드를 판매할 계획이며 특히 샤워기 헤드는 30% 절수와 아로마 레몬 향기가 나는 것이 특징입니다.
무엇보다도 에어컨 사업이 우선이니 여기에 더욱 신경을 써야 겠지요. 

마지막으로 하실 말이 있다면?
2년 전 베트남 경기가 불황이었을 때 많이 힘들어서 직원들 급여조차도 밀린 적이 있었습니다. 그 때 직원들의 이직도 있었지만 그 것도 하나의 과정이라 생각하며 초심으로 돌아가 새로운 각오를 다지며 직접 현장을 돌아보니 그동안 저의 안일하고 게을렀던 것들이 눈에 보이더군요. 다시 뛰고자 했던 저의 열망은 저를 믿고 신뢰하셨던 모든 고객님들의 도움으로 그 시기를 넘기다 보니 어려움을 헤쳐 나갈 수 있어 하반기에 다시 일어날 수 있었습니다. 끝으로 고객들이 TMC를 믿고 꾸준히 거래를 유지해 주시는 것은 물론 다른 거래처까지 소개시켜 주셔서 현재의 TMC가 있었기에 이 자리를 빌어 TMC를 끝까지 믿고 거래해 주시는 모든 고객님과 직원들에게 감사의 말씀을 드립니다.

- 공장
3/334 Duong Cong Khi St., Nhi Tan 1, Tan Thoi Nhi, Hoc Mon, HCMC
T (84-8) 3713-3161~2      F (84-8) 3710-6502
- 푸미흥 LG 에어컨 대리점 
S09-01 Sky Garden, Nguyen Van Linh Str, Dist 7, HCMC 
T 1800-1722, (84-8)5410- 6821      F (84-8)5410-6822
한국인 담당자  박광훈  097-233-4470
                        김동철  097-233-4472 
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