해외에 거주하는 재외동포가 시차와 관계없이 카카오톡으로 국적·병무·가족관계 등 각종 민원을 상담할 수 있는 ‘재외동포 365민원콜센터’가 카카오 공공서비스 혁신 우수사례로 선정됐다.

재외동포청은 ‘재외동포 365민원콜센터 카카오톡 상담 서비스’가 ‘2026 카카오 공공 혁신 어워즈’에서 우수사례로 선정돼 수상했다고 전했다.

카카오가 주최·주관하는 이 어워즈는 카카오 서비스를 활용해 공공서비스를 개선하고 국민 편의를 높인 중앙부처·공공기관·지방자치단체의 사례를 선정하는 행사다.

재외동포청은 해외에 거주하는 동포들이 시간과 장소를 구애받지 않고 민원을 상담할 수 있게 2024년 1월 카카오톡 상담을 시작했다. 

별도의 국제전화 없이 카카오톡으로 상담할 수 있으며 한국어·영어중국어·일본어·러시아어 등 5개 언어로 365일 24시간 이용할 수 있다. 

상담 분야도 국적·병무·가족관계·재외국민등록·아포스티유 등 주요 영사 민원부터 국민연금·건강보험·국세·관세·고용 등 관계기관 업무까지 폭넓게 다룬다.

카카오톡을 이용한 상담은 꾸준히 늘어 2024년 5376건에서 2025년 6201건으로 15.3% 증가했다. 

올해는 7월 말까지 4874건을 기록했다. 재외동포 365민원콜센터 카카오톡 채널 친구 수도 1만1600명으로 늘었다.

카카오톡 이용이 어렵거나 제한된 지역의 재외동포는 전화와 웹콜, 웹챗을 이용할 수 있다. 

재외동포청은 2024년 4월 데이터 통화 방식의 웹콜을, 같은 해 9월에는 별도의 애플리케이션 설치 없이 인터넷 브라우저에서 상담할 수 있는 웹챗을 각각 도입했다.