‘마케팅은 왜 죽었을까’ 전문가들이 묻다
 

2020.06.17 13:52 입력

 

 

김상훈 서울대교수가 6월 17일 서울 강남구 GS타워에서 열린 ‘도전과나눔 기업가정신 포럼’에서 진정성 마케팅의 중요성에 관해 강연하고 있다. [사진=김영채 기자]

 

 

SNS로 정보 얻고 똑똑해진 소비자… 상술보다 진정성’·‘소통’ 중요

 

마케팅은 끝났다마케팅이 굉장히 부정적인 단어가 되고 있다소비자들이 마케팅을 다 알아버렸다.” 6월 17일 도전과나눔 기업가정신 포럼에서 연단에 선 김상훈 서울대 교수는 기존 마케팅 방식의 종언을 선언하며 강연을 개시했다.

 

이날 제21회 도전과나눔 기업가정신 포럼은 마케팅의 새로운 지평을 열다를 주제로 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 열렸다강연자들은 새로운 미디어의 출현으로 인해 변화한 마케팅 양상에 대해 이야기했다.

 

김상훈 교수는 소비자들이 더 이상 기업의 광고를 믿지 않는다고 지적했다변화의 배경에는 SNS가 있다예전에는 소비자들이 광고를 통해 제품에 대한 홍보성 정보를 얻고 구매 의사 결정을 했다이처럼 불완전하고 비대칭적인 정보로 인해 잘못된 구매 선택을 하는 경우도 많았다그러나 이제는 SNS가 소비자에게 제품의 부정적인 정보를 가져다준다는 것이다.

 

김 교수는 소비자들이 광고를 불신하고 SNS상의 다른 소비자들을 신뢰하기에 SNS상에서의 점유율을 주목해야 한다고 지적했다또 소비자는 이제 더 이상 왕이 아니다소비자는 전지한 신이 되었다며 고객이 모든 것을 안다는 전제 하에 마케팅해야 한다고 말했다.

 

마케팅 아닌 마케팅이 성공의 비결 = 그는 진실한 스토리텔링이 진정성 마케팅의 비결이라고 소개했다진정성 마케팅에서는 사람 마음을 움직여야 한다며 정보만 제공해서는 안 된다고도 말했다.

 

한편으로는 오늘날을 ‘C2C 마케팅의 시대로 규정하며상품에 대해 고객이 이야기하게 만들어야 한다고 말했다제품의 장점을 소비자가 스스로 발견하게 하고 흥분하게 하고 그들의 친구에게 이야기하게 해야 한다는 것이다.

 

김 교수는 진정성 마케팅에 대해 진심을 직접적으로 말하지 말고 진심의 단서를 보여줘야 한다며 마케팅에서 힘을 빼라고 조언했다그는 밀레니얼(2030세대)들은 빅브랜드를 싫어한다며 작지만 강한 브랜드가 되는 것이 더 중요하다고 조언했다.

 

그렇기에 오늘날에는 겸손하고 정직한 브랜드의 구축이 오히려 환영받는다그는 일본의 무인양품미국의 브랜드리스우리나라의 노브랜드를 예로 들었다.

 

또 단점을 공개하는 고도의 마케팅 기법에 대해서도 소개했다예컨대 네덜란드의 한스브링커 호텔은 숙박료가 싼 대신 시설이 열악하다는 부분을 솔직하게 광고로 표현해 SNS상에서 성지가 되고 오히려 이를 체험해보려는 사람들로 문전성시를 이뤘다.

 

스토리가 있는 브랜드의 중요성에 대해서 짚었다그는 우리는 미래에 답이 있다고 생각해왔지만답은 과거에 있다며 창업주의 고유 스토리가 브랜드 가치에 전통원조독창성을 강조할 수 있다고 지적했다이를테면 프랑스의 쇼메(Chaumet)’는 나폴레옹의 티아라를 만들게 된 에피소드로 인해 명품 주얼리 브랜드로 거듭난 바 있다.

 

김 교수는 인간적인 모습을 가진 브랜드가 사랑받는다며 마케팅에서 차별화는 제품이 아니라 정체성으로 한다거기서 공감과 브랜드 마케팅이 시작된다고 설명했다.

 

또 훌륭한 성능을 한 번에 이해시킬 수 있는 비주얼 메시지를 전달하는 것도 중요하다고 짚었다그는 유튜브에서 뜨면 전 세계에서 뜬다며 신세대들이 글을 읽지 않고 영상 매체를 선호하는 것은 글은 속이기 쉽지만비주얼은 속이기 어렵기 때문이라고 말했다.

 

마지막으로 의식 있는 브랜드의 진정성에 대해서도 짚었다그는 요즘은 사회적 어젠다를 기업이 해결해야 한다착한 회사는 브랜드가 아닌 소셜어젠다를 이야기한다며 돈을 버는 과정 자체가 사회적 가치를 만들어내야 한다고 말했다.

 

아울러 진정성은 결코 전략이 아니다라며 진정성은 전략으로 접근했다가 걸리면 터진다고 강조했다진심으로 사회적 가치에 대해 숙고하지 않고 마케팅 전략으로만 접근했다가 오히려 기만적인 상술로 소비자들에게 지탄을 받을 수 있다는 것이다.

 

이를테면 과거 KFC는 유방암 예방의 중요성을 알리는 핑크리본 캠페인을 시도했다가 치킨 속 트랜스지방이 유방암의 주원인임이 밝혀서 위선적 캠페인이라는 비난과 함께 불매운동에 처한 바 있다.

 

김경달 네오캡 대표가 6월 17일 서울 강남구 GS타워에서 열린 ‘도전과나눔 기업가정신 포럼’에서 ‘유튜브 마케팅’을 주제로 강연하고 있다. [사진=김영채 기자]

 

소비자와의 관계성·콘텐츠마케팅과 하나로 = 이어 유튜브 마케팅을 주제로 강연한 김경달 네오캡 대표는 미디어는 인터넷 이전과 이후가 다르다며 2008년 글로벌 경제위기를 기점으로 신문의 광고비중이 급격하게 줄었고 인터넷 광고의 비중은 기하급수적으로 늘었다고 설명했다.

 

특히 미디어별 광고비 총량의 변화를 볼 때 모바일광고만 유일하게 성장했다고도 덧붙였다또 소셜미디어 광고의 성장 여지가 여전히 크다고 봤다사람들이 해당 매체에서 얼마나 많이 머무르느냐를 따졌을 때 이에 비례한 광고비는 소셜미디어에서 가장 적었다는 것이다.

 

그는 특히 유튜브에 주목해야 하는 이유로 유튜브가 모바일 시대에 포털로 진화하고 있다는 점을 짚었다구글 다음의 검색엔진으로 유튜브가 떠오르고 있다는 것이다.

 

다만 김 대표는 유튜브가 단순한 검색엔진과 달리 소통이 중요한 매체라는 점도 짚었다그는 콘텐츠가 광고 안으로광고가 콘텐츠 안으로 들어가고 있다며 유튜브를 통해 사람들과 소통하고 만나는 것이 콘텐츠 마케팅에서 중요하다고 강조했다또 이용자들과의 소통을 기반으로관계를 메인으로 하다 보면 수익이 생겨난다고도 덧붙였다.

 

김 대표는 스트리밍은 언제 어디서나 연결이 될 수 있는 것이라며 오늘날을 연결 역량이 중요한 시대로 규정했다그는 이제 어떤 브랜드든 이용자와 연결되지 않으면 접점이 없다며 내가 누구와 연결할 수 있느냐누구와 연결하지 않을 힘이 있느냐는 네트워크 파워가 중요하다고 강조했다.

 

 


 

 

[도전과나눔 기업가정신 포럼]
도전과나눔(회장 이금룡)은 기업가정신 함양과 스타트업 생태계 육성을 목표로 운영되는 사단법인이다. 대한민국이 가장 절실하게 필요로 하는 기업가정신을 함양하고, 전문가 집단의 멘토들이 스타트업의 성공을 돕는 멘토링 플랫폼을 운영한다. 1000명의 전문가 집단 멘토가 1만 개 기업을 멘토링하는 '천군만마' 프로젝트를 진행 중이다. 2018년 4월 19일 1차로 150명의 전문가들이 모여 서비스를 시작했다.


도전과나눔에서 운영하는  ‘기업가정신 포럼(Why We Challenge?)’은 도전 정신으로 무장한 산학연 각계의 전문가들을 초빙해 조찬, 강연, 토론 등을 통해 첨단의 지식과 성공 노하우를 공유하고 명사 네트워크를 구축함으로써 기업가정신의 가치를 전파하고 있다. 2018년 7월에 처음 시작해 그동안 김봉진 배달의민족 대표, 손주은 메가스터디 회장, 이승건 Toss 대표, 김슬아 마켓컬리 대표 등 기업가들과 유영민 과학기술정보통신부 장관, 이정동 대통령비서실 경제과학특별보좌관 등이 강연했다.

 

다음 기업가정신 포럼은 7월 22일 같은 장소에서 ‘세계로 비상하는 대한민국 스타트업’을 주제로 열리며 ▷‘20개 국에 서비스하고 있는 라디오계의 유튜버’ 최혁재 스푼라디오 대표와 ‘화성에 농장 건설을 목표로 하는 스마트팜 혁신가’ 김혜연 스마트팜 엔씽 대표가 강연할 예정이다.

 

 

 

 

 

 

 

번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
230 차이나 비즈니스(46)] ‘차이벌라이제이션’으로 승부하라 kimswed 2020.07.16 63
229 한·중 신속통로 문의 창구 운영 안내 (PCR신청절차 변경) kimswed 2020.07.03 128
228 FTA 활용 성공 사례] 플라스틱 풍선 kimswed 2020.06.30 74
» 마케팅은 왜 죽었을까’ 전문가들이 묻다 kimswed 2020.06.18 62
226 인도의 글로벌 공급망 참여를 위한 조건들 kimswed 2020.06.13 54
225 현대 중국을 파악하는 키워드 ‘신4대발명 kimswed 2020.06.06 50
224 우리 회사와 궁합 맞출 중국 도시 kimswed 2020.05.23 56
223 전문몰 먼저 두드리고 안테나샵 함께 운영해야 kimswed 2020.04.26 71
222 FTA 활용 성공사례] 전동공구 kimswed 2020.03.25 108
221 ‘타징지(她经济)’ 비즈니스를 최적화하라 kimswed 2020.02.18 119
220 라오스, 떠오르는 전자상거래 시장 kimswed 2020.02.10 109
219 박승찬의 차이나는 차이나 비즈니스(34) kimswed 2020.01.30 107
218 사례로 보는 아세안 화장품 시장 공략법 kimswed 2019.12.21 117
217 인터넷 해외마케팅 실전 매뉴얼 kimswed 2019.12.06 105
216 지금 중국시장 가는 것은 ‘무덤’으로 가는 것이라는데, 맞나? kimswed 2019.12.05 87
215 다자무역’ 시대는 가고 ‘다층무역’ 뜬다 kimswed 2019.11.25 102
214 강원도 ‘중소기업 통합마케팅 플랫폼 kimswed 2019.10.31 150
213 신중국 70년’ 명과 암 kimswed 2019.10.04 143
212 20만 달러 인도 첫 수출, 원산지증명서를 발급하라 kimswed 2019.09.17 304
211 지금 중국시장 가는 것은 ‘무덤’으로 가는 것 kimswed 2019.09.07 196
210 기업 가치혁신을 위한 합리적인 경영혁신 기법 kimswed 2019.09.01 201
209 중국 시장에서 외자기업으로 살아남기 kimswed 2019.08.16 189
208 울고 싶은 중국 kimswed 2019.08.09 156
207 화려한 상하이의 소소한 매력 kimswed 2019.08.06 180
206 계약서만으로 수출용 원부자재 대금 30억 원 이내 지원 kimswed 2019.07.26 186
205 무역기술장벽’ 신흥국이 더 까다롭고 대응 어려워 kimswed 2019.07.20 162
204 중국 식품시장 3대 키워드 kimswed 2019.07.13 164
203 강소기업으로 가는 필수 전략 kimswed 2019.07.08 155
202 아마존의 고객 만족 서비스 kimswed 2019.06.27 165
201 FTA 활용 성공 사례 카메라 렌즈 kimswed 2019.06.16 154